Supprimer votre compte

1. Depuis l'application ou le site

1. Connectez-vous à l'application Infoparcelle sur votre téléphone, ou sur app.infoparcelle.fr.
2. Ouvrez le menu, touchez votre nom, puis Profil, et choisissez l'onglet Compte.
3. En bas de la page, dans le bloc Supprimer mon compte, touchez le bouton du même nom.
4. Saisissez SUPPRIMER pour confirmer, puis validez.

Votre compte est fermé immédiatement : vous êtes déconnecté de tous vos appareils et vous ne pouvez plus vous connecter.

Si votre abonnement se renouvelle encore, résiliez-le d'abord depuis Mon compte › Abonnement (il reste utilisable jusqu'à la fin de la période payée). Si votre licence est payée par une agence ou par un autre compte, demandez-lui de vous retirer. Le bloc de suppression vous l'indique quand c'est le cas.

2. Sans accès à votre compte

Écrivez-nous à contact@infoparcelle.fr depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec l'objet « Suppression de mon compte ». Si vous écrivez depuis une autre adresse, nous vous demanderons de prouver que le compte est le vôtre. Nous fermons le compte dans les jours qui suivent et vous le confirmons par e-mail ; la suite est la même qu'une suppression depuis l'application.

3. Ce qui est effacé, et quand

Pendant 30 jours après la suppression, votre compte est fermé mais rien n'est encore effacé : si vous changez d'avis, il suffit de nous écrire pour le rouvrir. Avant de supprimer votre compte, téléchargez les documents que vous devez conserver vous-même (mandats signés, registre des mandats, comptes rendus).

Au terme de ces 30 jours, sont effacés définitivement :

• votre identité : nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe, photo de profil ;
• vos réglages, préférences, secteurs, recherches enregistrées et alertes ;
• vos dossiers (leads), contacts, estimations, avis de valeur, photos, notes, rendez-vous et documents, avec leurs fichiers ;
• vos modèles de documents, votre fiche professionnelle et vos mentions légales ;
• vos sessions, notifications, clés d'API et accès accordés à d'autres applications.

Le compte lui-même devient anonyme (« Compte supprimé ») : il ne sert plus qu'à rattacher les éléments conservés ci-dessous.

4. Ce qui est conservé

• Factures, paiements et abonnements passés, avec le nom et l'adresse de facturation qui y figurent : conservés 10 ans, comme la loi l'impose en matière comptable et fiscale, puis effacés. Vous pouvez en demander une copie en nous écrivant.
• Ce qui appartient à une agence ou à une équipe dont d'autres membres restent actifs : les dossiers de l'agence, son registre des mandats et ses mentions légales restent à l'agence. Un contact que vous aviez ajouté au dossier d'un collègue reste dans ce dossier.
• Les documents que vous avez versés au dossier d'un autre utilisateur (par exemple un compte rendu de visite) restent dans ce dossier, et un modèle de document qui a servi à l'un de ses documents est conservé, retiré de vos listes.

5. Questions

Pour toute question sur la suppression de votre compte ou sur vos données, écrivez-nous à contact@infoparcelle.fr. Le détail de nos traitements figure dans la politique de confidentialité.